工单 #43398

返回工单列表
创建：2026-03-17T03:01:55Z | 更新：2026-03-17T09:28:29Z

输入

工单ID（用于发送回复）
客户邮箱
运单号（可手动覆盖）
物流查询 fc（自动/可空）
客户邮件内容
操作步骤
AI分析
数据获取
生成和发送

订单字段

姓名：晓琳
订单号：#3002
物流单号：
店铺：S-德国
产品：红色GPS手表
金额：159.0 EUR
物流信息
物流状态：无物流
状态摘要
订单无物流单号

AI历史分析结果

检测语言：de
最新客户消息翻译
我希望退款，而不想收到商品。

Jens Steinhagen
从我的iPhone发送
对话统计
总消息：3 条 | 客户：2 条 | 客服：1 条 | 下轮次：2
解析时间：2026-03-17T16:05:53.505422

类型判断结果

多重操作列表:
取消订单挽留失败 (全额退款)
分类: 取消订单
[已含回复内容]
is_match：false
confidence：
logistics_status_summary：订单无物流单号
reasoning：

      

      

        
        
      

      
        

          
          

            手动选择类型（按分类）
          

          
          
          

              
              
          


          
          

              
              

                
              

          


          
          

          

            
            
          

        

        
      
    

  


  

    
发送状态

    
last_send_status：success

    
last_send_at：2026-03-17T09:28:28Z

    

  


  

    
流水线状态

    
pipeline_status：COMPLETED

    
pipeline_at：

    

  


  

    

      
英文话术

      

      
    

    

      
中文话术

      

      
    

  

  
  
  

    
目标语种话术

    
Dear Customer,

Vielen Dank für Ihre Antwort.  
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Bestellung dennoch stornieren möchten.  
Wir haben die Bestellung #3002 gemäß Ihrer Anfrage storniert und eine vollständige Rückerstattung von 159,0 EUR ausgegeben. In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb der versprochenen Zeit erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden.  
Wir freuen uns darauf, Sie wieder in unserem Geschäft zu sehen!

Best regards,
Lin