Case #1382

输入

工单ID（用于发送回复）

客户邮箱

运单号（可手动覆盖）

物流查询 fc（自动/可空）

客户邮件内容

Hej

Det var inte den modellen som han önskat. Jag

Hur gör vi för att returnera varan?

Åke

Åke Ågren
, Affärsområdeschef Cirkulär

Tel: 0455-783 33 Tel Mobil: 070-8780181

E-post:

ake.agren@affarsverken.se
 I
nternet
:

www.affarsverken.se

Affärsverken AB

Besöksadress: Mältan Tippvägen 10 Rödeby

Box 530, 371 23 Karlskrona.

Från:
 SEKODA

Skickat:
 den 4 mars 2026 08:44

Till:
 Åke Ågren

Ämne:
 Re: Avbeställning av order 6477

Dear Customer:

Hello!

Thank you for your honest feedback. We understand that choosing the perfect gift for your son requires careful consideration.

Regarding your intention to return the item, we have received your message. Since the package is currently en route, we suggest you wait for it to arrive.

Our suggestion: After receiving the item, please don't rush to return it. Unpack it (please keep the product and accessories intact) and let your son try it out. Sometimes the actual product's quality and functionality may exceed expectations, and he might
 find it to be just as excellent and easy to use.

If you still insist on returning it after trying it out:

Please contact us anytime. We will provide you with a return address and process the necessary paperwork. As long as the product remains in its original condition, we will do our best to assist you.

We hope your son receives the gift he desires!

Best regards,

Lin

操作步骤

AI分析

数据获取

生成和发送

订单字段

姓名：晓琳

订单号：#6477

物流单号：4PX3002528990303CN

店铺：S-瑞典

产品：黑色GPS手表

金额：1699.0 SEK

物流信息

物流状态：Delivered

最新日期：2026-03-06

更新天数：11天

状态摘要

Delivered | days_update=11 | KARLSKRONA THE SHIPMEN ITEM HAS BEEN DELIVERED TO THE RECIPIENTS MAILBOX.

查看物流详细信息

Number:  4PX3002528990303CN
Package status:  Delivered (6 Days)
Country:  CN -> SE
VYANG 维央:
2026-03-06 12:47 KARLSKRONA THE SHIPMEN ITEM HAS BEEN DELIVERED TO THE RECIPIENTS MAILBOX.
2026-03-06 07:14 KARLSKRONA THE SHIPMENT ITEM HAS BEEN LOADED.
2026-03-05 09:41 MALMÖ BREVTERMINAL MALMÖ THE SHIPMENT ITEM IS UNDER TRANSPORTATION.
2026-03-03 12:56 In transitit'sprogressing through delivery network
2026-03-03 00:20 BE Arrive in transit center
2026-03-02 21:13 Released from customs: customs cleared.
2026-03-02 19:13 Arrival to the destination airport
2026-03-02 07:52 Departure from the original airport
2026-03-02 00:56 Hand over to airline.
2026-03-01 11:45 SHIPPING INFORMATION RECEIVED
2026-03-01 05:19 Nancheng Depart from facility to service provider.
2026-03-01 02:38 Nancheng Shipment arrived at facility and measured.
2026-03-01 02:35 Nancheng Shipment arrived at facility and measured.
2026-03-01 02:35 Nancheng Shipment picked up.
2026-02-28 20:36 DONGGUAN Depart from facility to service provider
2026-02-28 13:49 DONGGUAN Shipment arrived
2026-02-27 10:20 Parcel information received
2026-02-27 10:20 Parcel information received
======================================
Powered by www.17track.net.

AI历史分析结果

检测语言：sv

类型判断结果

多重操作列表:

协商方案 A: 退3%保留 vs 自费退货(扣15%费)

分类: 退货请求

[已含回复内容]

is_match：false

confidence：

logistics_status_summary：Delivered | days_update=11 | KARLSKRONA THE SHIPMEN ITEM HAS BEEN DELIVERED TO THE RECIPIENTS MAILBOX.

reasoning：

发送状态

last_send_status：success

last_send_at：2026-03-17T09:31:51Z

流水线状态

pipeline_status：COMPLETED

pipeline_at：

英文话术

中文话术

目标语种话术

Dear Customer,

Vi ber uppriktigt om ursäkt för att våra produkter inte mötte dina förväntningar. Eftersom vi värdesätter våra kunders shoppingupplevelse vill vi erbjuda dig två lösningar: 
1. En återbetalning på 3% av ditt ordervärde medan du behåller produkten. 
2. Returnera varan för återbetalning, med följande villkor: 
?Du kommer att vara ansvarig för alla fraktkostnader (både initial leverans och returfrakt till Hongkong) 
?En hanteringsavgift på 15% kommer att dras från återbetalningen 
?Returprocessen tar cirka en månad 
?Returfraktkostnader är cirka 35 (vänligen kontrollera med ditt lokala postkontor för exakta priser) 
?Du måste tillhandahålla spårningsinformation 
?Återbetalning behandlas efter att vi mottagit varan 
?Observera: Om det internationella paketet hålls kvar av tullen och inte kan klareras, kommer vi inte kunna behandla någon återbetalning eftersom vi inte har mottagit den returnerade varan 
Vänligen meddela oss ditt föredragna alternativ så att vi kan tillhandahålla antingen återbetalningen eller returadressen.Viktigt: Vänta på vårt e-postmeddelande med den auktoriserade returadressen innan du skickar. Använd inte adressen på det ursprungliga paketet, eftersom detta inte är vår returadress. Vi kan inte ta ansvar för föremål som skickas till fel adresser.

Best regards,
Lin

物流详情