Case #1417

输入

工单ID（用于发送回复）

客户邮箱

运单号（可手动覆盖）

物流查询 fc（自动/可空）

客户邮件内容

操作步骤

AI分析

数据获取

生成和发送

订单字段

姓名：晓琳

订单号：#2201

物流单号：7321315551650079

店铺：R-加拿大

产品：V6S扫地机-美规

金额：599.0 CAD

物流信息

物流状态：InfoReceived

最新日期：2026-03-17

更新天数：1天

状态摘要

InfoReceived | days_update=1 | Parcel information received

查看物流详细信息

Number:  7321315551650079
Package status:  InfoReceived (0 Days)
Country:  CN -> CA
VYANG 维央:
2026-03-17 10:38 Parcel information received
======================================
Powered by www.17track.net.

AI历史分析结果

检测语言：en

最新客户消息翻译

来自客户的消息

嗨
支持团队，

您的商店 Robotus 收到来自客户的消息

邮箱：petamac@shaw.ca

姓名：Peta MacDonald

电话：780-221-8995

您的留言：关于订单 #2201。感谢您提供 3% 的折扣，但我对这款机器人吸尘器已不再感兴趣。请取消我的订单并将费用退还到我的 Visa 卡。我不再需要这台吸尘器，因为我刚收到一台礼物。我相信您下一次的回复会告知我，您已经将款项退回到我的 Visa 卡。谢谢，
PETA MACDONALD

2026-03-18 01:18:55

对话统计

总消息：1 条 | 客户：1 条 | 客服：0 条 | 下轮次：1

解析时间：2026-03-18T11:00:54.014620

类型判断结果

多重操作列表:

取消订单挽留失败 (全额退款)

分类: 取消订单

[已含回复内容]

is_match：false

confidence：

logistics_status_summary：InfoReceived | days_update=1 | Parcel information received

reasoning：

发送状态

last_send_status：success

last_send_at：2026-03-18T03:37:08Z

流水线状态

pipeline_status：COMPLETED

pipeline_at：

英文话术

中文话术

目标语种话术

Dear Customer,

Thank you for your reply.
We are sorry to hear that you still want to cancel this order.
We have cancelled order #2201 according to your request and have issued a full refund of 599.0 CAD. Usually, you will receive the refund within 5-10 business days. If you do not receive a refund within the time we promised, please feel free to contact us.
Looking forward to seeing you again in our store!

Best regards,
Lin

物流详情