Kära Tottlo,
Vi beklagar, men vi har för tillfället inte hittat det mejl där vi skulle ha godkänt återbetalningen som du nämnde. Kan vi be dig att vidarebefordra det mejlet till oss? När vi mottagit det kommer vi omedelbart att kontrollera situationen och försöka behandla återbetalningen åt dig så snart som möjligt. Vi ser fram emot att lösa problemet åt dig så snabbt som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Lin