输入

工单ID（用于发送回复）

客户邮箱

运单号（可手动覆盖）

物流查询 fc（自动/可空）

客户邮件内容

Hej! Denna klocka är som du skrev reklamerad och beloppet har justerats via bank/betalförmedlare. Då klockan inte var i funktionellt bruk, den gick inte ens att starta då den var helt död.  Då ärendet har avslutats av Klarna och jag inte heller har hört något vidare sen i augusti så har jag heller inte klockan kvar. Den har slängts/kasserats. Kan inte betala för en klocka som inte fungerat samt att jag inte längre har den kvar! Mvh Skickat från min iPhone 19 mars 2026 kl. 09:39 skrev SEKODA :  Bästa kund: Vi skriver för att förklara ett allvarligt problem med din sportklocka, ordernummer 1320. Enligt våra leveransuppgifter levererades varan till din registrerade adress och du undertecknade den. Vår finansavdelning har dock meddelats att din bank har initierat en 100 % återbetalning (tvist) och att 1 199,00 SEK har återbetalats i sin helhet till ditt konto. På grund av denna återbetalning står vårt företag för närvarande inför betydande ekonomiska förluster, eftersom vi har levererat en högkvalitativ produkt och betalat internationella fraktkostnader, men ännu inte mottagit betalning. Dessutom innebär denna återbetalning att det ursprungliga köpekontraktet är ogiltigt och att äganderätten till produkten kvarstår hos vårt företag. För att lösa denna fråga på rätt sätt och förhindra ytterligare eskalering uppmanar vi dig att omedelbart välja ett av följande två alternativ: 1. Betala det återstående beloppet: Om du vill behålla produkten måste du auktorisera betalningen av hela beloppet igen. Vänligen bekräfta din vilja att göra det, så kommer vi att tillhandahålla en säker metod för att skicka in en ny faktura. 2. Returer: Om du inte vill betala för varorna är du skyldig att returnera dem till vårt centrallager på egen bekostnad. Vänligen meddela oss omedelbart så att vi kan tillhandahålla nödvändiga returdokument och adress. Observera att vi har behållit den fullständiga leveransbekräftelsen och all korrespondens. Vi litar på att du kommer att samarbeta för att lösa denna fråga och se till att vi inte lider en totalförlust till följd av denna transaktion. Vi ser fram emot ditt snabba svar och informerar dig om din valda lösning. Med vänliga hälsningar, Lin

保存

订单字段

AI历史分析结果

你好！

这只手表如你所说已经申请了退货，金额已通过银行/支付中介进行调整。

由于手表无法正常使用，甚至完全无法启动，一点也不能用。

因为此事已由Klarna结案，而且自八月份以来我也没有收到任何进一步消息，所以我也不再持有这只手表。它已被丢弃/报废。

我不能为一只不起作用的手表付款，同时我也不再拥有它！

此致

敬礼

从我的iPhone发送

2026年3月19日 09:39 SEKODA 写道：



尊敬的客户：

我们写信是为了说明您的运动手表（订单号1320）存在一个严重问题。

根据我们的交付信息，商品已被送到您注册的地址并由您签收。然而，我们的财务部门已收到通知，您的银行已发起了100%的退款（争议），并且1,199.00瑞典克朗已全额退还到您的账户。由于此次退款，我们公司目前面临重大经济损失，因为我们已经提供了高质量的产品并支付了国际运输费用，但尚未收到付款。此外，此次退款意味着原购买合同无效，产品所有权仍归我公司所有。

为了妥善解决此问题并防止进一步升级，我们敦促您立即选择以下两种方案之一：

1. 支付剩余金额：

如果您希望保留产品，您必须授权再次支付全额付款。请确认您愿意这样做，我们将提供一种安全的方法来发送新的发票。

2. 退货：

如果您不想支付商品费用，您有义务自费将其退回我们的中央仓库。请立即通知我们，以便我们提供必要的退货文件和地址。请注意，我们已保留完整的交货确认和所有通信记录。我们相信您会合作解决此问题，并确保我们不会因这笔交易而遭受全面损失。

我们期待您的快速回复，并请告知您选择的解决方案。

此致，

林

类型判断结果

发送状态

流水线状态

目标语种话术

Kära Robert Lilja,

Hej!

Vi har noterat att din beställningsåterbetalning har behandlats och slutförts genom bankens avvisningsprocedur. Logistikinformationen visar dock att paketet har levererats framgångsrikt.

Enligt principen om handelns rättvisa, bör äganderätten till varan återgå till säljaren efter att du mottagit återbetalningen. Vi förstår dina bekymmer gällande fraktkostnaden, men eftersom denna transaktion har stängts av banken har vårt nuvarande system inte behörighet att generera ytterligare logistikkostnadsersättning.

Föreslaget upplägg: Du kan använda det mest kostnadseffektiva fraktsättet (med spårningsnummer) för att returnera produkten. Detta kan inte bara hjälpa oss att balansera bokföringen, utan också säkerställa att ditt kreditregister förblir korrekt.

Vi ser fram emot din förståelse och stöd.

Med vänliga hälsningar,
Lin

复制目标语种