Case #1713

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客户邮件内容

Bonjour,

Comme je vous l'ai écrit depuis début décembre 2025, je n'ai jamais reçu le colis.

Je vous remercie de regarder l'historique de nos échanges qui durent depuis des mois.

Je n'ai pas reçu votre colis.

Cordialement

Catherine Arnaud

----- Mail original -----
De: "SEKODA" 
À: "catherine1 arnaud" 
Envoyé: Mercredi 18 Mars 2026 10:51:19
Objet: Important : Mise à jour urgente concernant la commande n° 3371 et votre litige bancaire

Cher client,

Bonjour !

Nous suivons actuellement le traitement de votre commande n° 3371.

D'après les dernières informations de notre système financier et les notifications de la banque, vous avez initié une demande de remboursement pour cette commande, et les fonds correspondants sont actuellement bloqués par la banque.

Cependant, selon le système de suivi logistique, votre colis a bien été livré. Le blocage des fonds rend cette transaction anormale. Afin de résoudre ce problème, nous vous invitons à choisir l'une des deux options suivantes :

Conserver le produit et finaliser le paiement : Veuillez contacter votre banque pour annuler la demande de remboursement. Dès que les fonds seront débloqués et le paiement effectué, nous clôturerons immédiatement ce litige.

Retourner le colis : Si vous n'avez plus besoin du produit, veuillez le retourner à notre centre de retours en bon état (ne pouvant être revendu). Veuillez nous communiquer le numéro de suivi après l'expédition. Nous collaborerons avec la banque pour traiter les formalités ultérieures après réception et inspection du colis.

Veuillez nous informer de votre décision dans les 48 heures suivant la réception de ce courriel. Les demandes de remboursement en attente prolongées peuvent avoir un impact négatif sur votre cote de crédit auprès des plateformes de paiement.

Nous vous remercions de votre collaboration et attendons votre réponse au plus vite.

Cordialement,

Lin

44150:4753129

操作步骤

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订单字段

姓名：晓琳

订单号：#3371

物流单号：DOFR9010022265173HD

店铺：S-法国

产品：骨传导耳机-黑色

金额：129.0 EUR

物流信息

物流状态：Delivered

最新日期：2025-12-06

更新天数：107天

状态摘要

Delivered | days_update=107 | Delivered Your shipment has been delivered successfully

查看物流详细信息

Number:  DOFR9010022265173HD
Package status:  Delivered (12 Days)
Country:  CN -> FR
VYANG 维央:
2025-12-06 20:34 Delivered Your shipment has been delivered successfully
2025-12-03 21:59 DeliveryFailed Your shipment delivery attempt failed [Time limit exceeded]
2025-12-03 21:59 Your shipment delivery attempt failed [Time limit exceeded]
2025-12-03 21:58 Your shipment delivery attempt failed [Time limit exceeded]
2025-12-03 15:19 DeliveryReady Your shipment is out for delivery
2025-12-03 15:19 Your shipment is out for delivery
2025-12-03 05:32 Seine-et-Marne InTransit, Your shipment is in process at sorting center
2025-12-03 05:32 Seine-et-Marne Your shipment is in process at sorting center
2025-12-02 15:56 InTransit Your shipment has been accepted by delivery carrier
2025-12-02 15:56 Your shipment has been accepted by delivery carrier
2025-12-02 04:08 Seine-et-Marne InTransit, Your shipment has arrived at sorting center
2025-12-02 04:08 Seine-et-Marne Your shipment has arrived at sorting center
2025-11-30 18:16 InTransit Custom clearance completed
2025-11-30 18:16 Custom clearance completed
2025-11-29 17:20 Parcel arrives at Airport Parcel Arrival
2025-11-29 17:20 InTransit Parcel arrives at Airport, Parcel Arrival
2025-11-27 15:12 InTransit Parcel is leaving Airport, Parcel Leaving Port
2025-11-27 15:12 Parcel is leaving Airport Parcel Leaving Port
2025-11-26 19:00 InTransit Customs declaration completed
2025-11-26 19:00 Customs declaration completed
2025-11-26 16:00 Linehaul Agent Parcel departure in Transit Facility, Parcel Departure
2025-11-26 08:42 Shenzhen Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre.
2025-11-26 08:42 Shenzhen InTransit, Parcel departure in Shenzhen Sorting Centre.
2025-11-25 18:52 Shenzhen Parcel processed at Shenzhen Sorting Centre.
2025-11-25 18:52 Shenzhen Parcel received at Shenzhen Sorting Centre.
2025-11-25 16:43 DONGGUAN Depart from facility to service provider
2025-11-25 14:18 DONGGUAN Shipment arrived
2025-11-24 11:45 Parcel information received
2025-11-24 11:45 Parcel Data Received
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AI历史分析结果

检测语言：fr

类型判断结果

多重操作列表:

据贸易公平原则，在您收到退款后，商品所有权应归还商家 (手动)

分类: 其他问题

[已含回复内容]

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confidence：

logistics_status_summary：Delivered | days_update=107 | Delivered Your shipment has been delivered successfully

reasoning：

发送状态

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last_send_at：2026-03-23T05:47:58Z

流水线状态

pipeline_status：COMPLETED

pipeline_at：

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目标语种话术

Cher client,

Bonjour !

Nous avons remarqué que le remboursement de votre commande a été traité via la procédure de refus de paiement par la banque. Cependant, les informations logistiques indiquent que le colis a été livré avec succès.

Selon le principe d'équité commerciale, une fois le remboursement reçu, la propriété des marchandises doit être restituée au commerçant. Nous comprenons vos préoccupations concernant les frais d'expédition, mais étant donné que cette transaction a été clôturée de force par la banque, notre système actuel ne nous permet pas de générer des frais de remboursement supplémentaires pour la logistique.

Solution recommandée : vous pouvez renvoyer le produit en utilisant le mode d'envoi le plus économique (avec numéro de suivi). Cela nous aidera non seulement à équilibrer les comptes, mais garantira également que votre historique de crédit soit enregistré.

Nous espérons votre compréhension et votre soutien.

Cordialement,
Lin

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