输入

工单ID（用于发送回复）

客户邮箱

运单号（可手动覆盖）

物流查询 fc（自动/可空）

客户邮件内容

Sehr geehrte Damen und Herren, die Internet Ombudsstelle ( www.ombudsstelle.at ) ist eine unabhängige außergerichtliche Schlichtungsstelle für Streitigkeiten rund um online abgeschlossene Verträge zwischen Unternehmen und Konsument:innen (inklusive Streitigkeiten rund um Datenschutzrecht, Persönlichkeitsrechte, Urheberrecht etc.). Als unparteiliche Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung versucht die Internet Ombudsstelle eine einvernehmliche Lösung zwischen den Parteien des Schlichtungsverfahrens zu vermitteln. Die Internet Ombudsstelle wird vom österreichischen Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz und der österreichischen Bundesarbeitskammer unterstützt. Gegen Ihr Unternehmen wurde eine Beschwerde bei der Internet Ombudsstelle eingebracht: *** Name : Eva Ziegelhuber E-Mail-Adresse : ziegelhuber@hotmail.com Inhalt der Beschwerde: Guten Tag, ich habe im Dezember 2025 eine Sportuhr bei Firma Sekoda bestellt und auch erhalten. Leider hat diese Uhr mehrere Funktionsstörungen. Vom auf der Webseite angeführten Kaufrücktritt habe ich gebrauch gemacht. Es gibt einen regen Mailverkehr seit Dezember, leider ohne Erfolg. Immer wieder fordert man mich auf Videos und genaue Beschreibungen der Fehler zu machen, was ich auch getan habe. Eine Rückzahlung des Kaufpreises ist bis dato nach 3 Monaten immer noch nicht erfolgt. Mfg Eva Ziegelhuber Gewünschte Lösung: Ich hätte gerne den Kaufpreis zurück. Laut Webseite ist dies möglich und bei nicht funktionstüchtiger Ware ist auch die Rücksendung kostenlos. Bestell-/Rechnungs-/Kundennummer (sofern relevant) :Bestellnummer 2377 Zahlungsmethode (sofern relevant) : Überweisung *** Da das Problem zwischen Eva Ziegelhuber und Ihnen bislang offenbar im direkten Wege nicht gelöst werden konnte, steht unsere Streitschlichtungsstelle als Anlaufstelle zur Beilegung der Streitigkeit zur Verfügung. Als neutraler Vermittler streben wir eine rasche, außergerichtliche Lösung zwischen den Beteiligten an. Wir ersuchen Sie innerhalb von 14 Tagen zu der bei uns eingegangen Beschwerde von Eva Ziegelhuber Stellung zu nehmen und sich an unserem kostenlosen Schlichtungsverfahren zu beteiligen. Sie können sich über Ihren persönlichen Login-Bereich mit Ihrer E-Mail-Adresse einloggen, um eine komplette Übersicht über den Fall zu erhalten und Ihre Stellungnahme abzugeben. Wenn Sie uns Ihre Stellungnahme per e-Mail schicken wollen, antworten Sie einfach auf dieses E-Mail oder schicken Sie Ihre Nachricht bitte an office@ombudsstelle.at . Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Nachrichten den Fallcode [O-26-B9LP] enthalten, damit Ihre Nachricht dem Beschwerdefall richtig zugeordnet werden kann. Ihre Stellungnahme wird dem:der Beschwerdeführer:in weitergeleitet. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung . Die Teilnahme am Schlichtungsverfahren ist freiwillig. Das Verfahren kann jederzeit ohne Angabe von Gründen abgebrochen werden. Weitere Informationen zur Internet Ombudsstelle und zum Schlichtungsverfahren finden Sie unter www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/infos-fuer-unternehmen/ . Mit freundlichen Grüßen Mag.a Melisa Krawielicki Internet Ombudsstelle www.ombudsstelle.at --- Senden Sie Nachrichten zu Ihrem Fall unter Angabe des Kennzeichens [O-26-B9LP] im Betreff per E-Mail an office@ombudsstelle.at oder antworten Sie direkt auf diese Nachricht. Die Internet Ombudsstelle bietet kostenlose Streitschlichtung und Beratung für Konsumentinnen und Konsumenten. Die Initiative wird vom Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz und der Bundesarbeitskammer unterstützt.

保存

订单字段

AI历史分析结果

尊敬的女士们，先生们：

互联网监察处（
www.ombudsstelle.at
）是一个独立的庭外调解机构，负责处理公司与消费者之间围绕在线签订的合同所产生的争议（包括与数据保护法、人格权、版权等相关的争议）。作为一个公正的庭外争议解决机构，互联网监察处试图在调解程序的各方之间促成一个双方都能接受的解决方案。

互联网监察处由奥地利联邦
劳动、社会、健康、护理与消费者保护部
及奥地利
联邦劳工会
支持。

贵公司遭到互联网监察处的一起投诉：

***

姓名：Eva Ziegelhuber

电子邮件地址：ziegelhuber@hotmail.com

投诉内容：

您好，我在2025年12月向Sekoda公司订购了一块运动手表，并已收到。遗憾的是，这块手表有多种功能故障。我已经根据网站上列出的退货政策进行了操作。从12月起，我们通过邮件进行了频繁的沟通，但仍未取得任何进展。对方一再要求我制作视频并详细描述故障，我也照做了。截至目前，三个月过去了，购买价格仍未退款。

此致
敬礼
Eva Ziegelhuber

期望的解决方案：

我希望能够退回购买价格。根据网站的说明，这是可能的，而且对于不正常工作的商品，退货也是免费的。

订单/发票/客户编号（如适用）：订单号 2377

支付方式（如适用）：银行转账

***

由于Eva Ziegelhuber与贵公司之间的问题迄今显然无法通过直接方式解决，因此我们的争议调解机构可作为调解解决的联络点。可用于争议。作为中立调解人，我们致力于在各方之间迅速达成庭外解决方案。

我们请求您

在14天内
 对收到的Eva Ziegelhuber的投诉进行

回应
 并参与我们的

免费调解程序

您可以通过您的

个人登录区
 使用您的电子邮箱登录，以获取
案件的完整概览
 并提交
您的回应。如果您想通过电子邮件发送您的回应，只需回复此电子邮件或将您的信息发送至

office@ombudsstelle.at
。请
确保您的信息包含案件代码 [O-26-B9LP]，以便您的信息能正确归入投诉案件。您的回应将转发给投诉人。更多信息请参阅我们的

隐私政策
。参加调解程序是自愿的。该程序可随时中止，且无需说明理由。

有关互联网调解处及调解程序的更多信息，请访问：

www.ombudsstelle.at/so-funktionierts/infos-fuer-unternehmen/。

此致

敬礼

Mag.a Melisa Krawielicki

互联网调解处

www.ombudsstelle.at

---

请在电子邮件主题中注明编号 [O-26-B9LP]，将与您案件相关的消息发送至：

office@ombudsstelle.at
 或直接回复此消息。

互联网调解处为消费者提供免费的纠纷调解和咨询服务。该倡议得到

奥地利联邦劳动、社会、健康、护理及消费者保护部（Bundesministerium für Arbeit, Soziales, Gesundheit, Pflege und Konsumentenschutz）

及奥地利联邦劳动商会（Bundesarbeitskammer）的支持。

类型判断结果

发送状态

流水线状态

目标语种话术

Sehr geehrtes Büro,

es tut uns sehr leid, Ihnen Unannehmlichkeiten bereitet zu haben. In der Zwischenzeit haben wir den Kunden bei der Bedienung unterstützt und sie bei der Einstellung angeleitet. Wir haben nach dem Video gefragt, weil wir anhand des Videos feststellen müssen, wo das Problem bei der Uhr auftritt.

Mit freundlichen Grüßen,
Lin

复制目标语种