工单 #2836
返回工单列表
创建：2025-12-23T06:46:48Z | 更新：2026-03-13T03:22:25Z
输入
工单ID（用于发送回复）
客户邮箱
运单号（可手动覆盖）
物流查询 fc（自动/可空）
客户邮件内容
Hi Lin/May I've received an email from you relating to the return of my hoover. As per the comms below, the return has been actioned at the start of January. Thanks Sarah
保存
操作步骤
AI分析
AI历史总结
翻译最新收到
判断类型
数据获取
获取邮件
订单详情+获取物流
生成和发送
生成话术
直接解决(感谢下单)
订单字段
姓名：维央物流
订单号：7931670-1006
物流单号：IT964159196GB
店铺：Sol-英国
产品：扫地机
金额：249.0 GBP
物流信息
物流状态：
NotFound
状态摘要
NotFound | days_update=None |
AI历史分析结果
检测语言：en
最新客户消息翻译
嗨 Lin/May 我收到了你关于我吸尘器退货的邮件。根据下面的沟通，退货已在一月初处理。 谢谢 Sarah
对话统计
总消息：16 条 | 客户：9 条 | 客服：7 条 | 下轮次：8
解析时间：2026-03-13T11:21:32.416768
类型判断结果
category：
secondary_type：
is_match：true
confidence：
logistics_status_summary：NotFound | days_update=None |
reasoning：
覆盖类型
追加类型(+)
手动选择类型（按分类）
选择回复类型
手动回复模式
询问订单状态 - 在途 (附物流截图)
国际物流发货 - 预计 5-12 个工作日送达
刚发货未上网 (无物流信息)
订单已签收 (初步核实)
已签收未收到 (协助开查)
显示签收未收到 (地址无误拒绝赔偿)
物流异常/停更 (安抚等待)
支付了加急费但未优先送达 (解释)
运输慢/延误解释
物流问题脱离掌控 (建议联系当地邮局)
查询物流方法 (指定承运商Vyang)
地址超字符无法发货 (去信)
地址错误/缺失门牌号 (Urgent)
未发货修改地址 (修改成功)
已发货修改地址 (失败)
取消订单挽留 (退3%不退货)
取消订单 (已发货尝试拦截)
已发货无法取消
缺货 (退全款通知)
已发货取消订单 (拦截成功)
重复订单确认 (暂停订单待回复)
地址有误无法发货 (索要规范地址)
已修改地址 (确认处理发货)
收到地址 (联系仓库安排发货)
缺货未发货 (告知全力处理中)
取消订单挽留失败 (全额退款)
协商方案 A: 退3%保留 vs 自费退货(扣15%费)
协商方案 B: 退10%保留 vs 自费退货
解释15%处理费
提供退货地址 (正式通知)
产品不工作 (索取视频)
未授权退回 (地址错误拒绝赔偿)
未授权退回 (地址错误补偿15%)
确认退款 (确认比例/金额)
安排退款 (告知金额及到账时效)
退款政策澄清 (退回上架/海关销毁扣费)
未收到退回包裹 (告知耐心等待)
询问产品是否影响使用 (分级解决方案)
告知已收到产品问题视频
无法查看视频 (要求重新发送)
包裹破损 (解释不赔偿并改进包装)
告知无法退款 (需退回产品验证)
索要产品问题详细信息 (照片/描述等)
拒付说明 (资金冻结需撤销拒付再退款)
无法免去手续费 (30%退款挽留)
已退款 (告知处理完成)
询问退货包裹信息 (地址/物流号)
不满意退回 (索要问题信息/照片)
吸尘器壁挂支架 (解释用法)
智能戒指售后 (偏大/偏小)
创建重发 (告知发货时效)
AI眼镜发错货 (墨镜/防蓝光款处理)
折扣码无法运行 (提供解决方法/手动建单)
售前咨询产品链接
银行额外费用解释
不是骗子
叫客户等待 (高单量)
查询订单号 (Verification)
未收到订单确认邮件
折扣回复 (提供戒指80%折扣码)
使用下单邮箱回复 (查不到订单)
不明企图 (索要具体需求)
表达感谢 (感谢购买与耐心)
折扣码售前 (提供专属折扣码)
要求视频上传Google Drive (发送共享链接)
提供产品使用说明书
邮箱查不到信息 (索要订单凭证)
自定义类型 (仅用于导出, 自动归类为"其他问题")
回复内容 (将作为最终回复)
注：发送时会自动添加抬头(Dear ...)和落款(Best regards, Lin)，无需手动输入。
取消
确认更新
发送状态
last_send_status：
last_send_at：
流水线状态
pipeline_status：
pipeline_at：
英文话术
复制英文
中文话术
复制中文