工单 #30743
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创建：2026-02-16T14:59:58Z | 更新：2026-02-19T12:33:56Z
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运单号（可手动覆盖）
物流查询 fc（自动/可空）
客户邮件内容
Why have you not replied you will honor my request and refund me immediately the money I requested. Monica Zucca
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订单字段
姓名：晓琳
订单号：7484066-9150
物流单号：
店铺：S-美国
产品：入耳式蓝牙耳机
金额：109.0 USD
AI历史分析结果
检测语言：en
最新客户消息翻译
你为什么没有回复你会尊重我的请求，并立即退还我要求的钱。 莫妮卡·祖卡
对话统计
总消息：3 条 | 客户：2 条 | 客服：1 条 | 下轮次：2
解析时间：2026-02-19T20:33:54.852380
类型判断结果
category：
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confidence：
logistics_status_summary：
reasoning：
覆盖类型
追加类型(+)
手动选择类型（按分类）
选择回复类型
手动回复模式
询问订单状态 - 在途 (附物流截图)
国际物流发货 - 预计 5-12 个工作日送达
刚发货未上网 (无物流信息)
订单已签收 (初步核实)
已签收未收到 (协助开查)
显示签收未收到 (地址无误拒绝赔偿)
物流异常/停更 (安抚等待)
支付了加急费但未优先送达 (解释)
运输慢/延误解释
物流问题脱离掌控 (建议联系当地邮局)
查询物流方法 (指定承运商Vyang)
地址超字符无法发货 (去信)
地址错误/缺失门牌号 (Urgent)
未发货修改地址 (修改成功)
已发货修改地址 (失败)
取消订单挽留 (退3%不退货)
取消订单 (已发货尝试拦截)
已发货无法取消
缺货 (退全款通知)
已发货取消订单 (拦截成功)
重复订单确认 (暂停订单待回复)
地址有误无法发货 (索要规范地址)
已修改地址 (确认处理发货)
收到地址 (联系仓库安排发货)
缺货未发货 (告知全力处理中)
取消订单挽留失败 (全额退款)
协商方案 A: 退3%保留 vs 自费退货(扣15%费)
协商方案 B: 退10%保留 vs 自费退货
解释15%处理费
提供退货地址 (正式通知)
产品不工作 (索取视频)
未授权退回 (地址错误拒绝赔偿)
未授权退回 (地址错误补偿15%)
确认退款 (确认比例/金额)
安排退款 (告知金额及到账时效)
退款政策澄清 (退回上架/海关销毁扣费)
未收到退回包裹 (告知耐心等待)
询问产品是否影响使用 (分级解决方案)
告知已收到产品问题视频
无法查看视频 (要求重新发送)
包裹破损 (解释不赔偿并改进包装)
告知无法退款 (需退回产品验证)
索要产品问题详细信息 (照片/描述等)
拒付说明 (资金冻结需撤销拒付再退款)
无法免去手续费 (30%退款挽留)
已退款 (告知处理完成)
询问退货包裹信息 (地址/物流号)
不满意退回 (索要问题信息/照片)
吸尘器壁挂支架 (解释用法)
智能戒指售后 (偏大/偏小)
创建重发 (告知发货时效)
AI眼镜发错货 (墨镜/防蓝光款处理)
折扣码无法运行 (提供解决方法/手动建单)
售前咨询产品链接
银行额外费用解释
不是骗子
叫客户等待 (高单量)
查询订单号 (Verification)
未收到订单确认邮件
折扣回复 (提供戒指80%折扣码)
使用下单邮箱回复 (查不到订单)
不明企图 (索要具体需求)
表达感谢 (感谢购买与耐心)
折扣码售前 (提供专属折扣码)
要求视频上传Google Drive (发送共享链接)
提供产品使用说明书
邮箱查不到信息 (索要订单凭证)
自定义类型 (仅用于导出, 自动归类为"其他问题")
回复内容 (将作为最终回复)
注：发送时会自动添加抬头(Dear ...)和落款(Best regards, Lin)，无需手动输入。
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发送状态
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流水线状态
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